سياسة الإرجاع – Rwas
في Rwas، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية، ومع ذلك نُدرك أن هناك حالات قد تستدعي الإرجاع. نوضح فيما يلي الشروط والسياسات الخاصة بعمليات الإرجاع:
أولاً: الإرجاع فقط (لا استبدال)
• لا تقدم Rwas خدمة الاستبدال لأي منتج.
• يُسمح فقط بـ إرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية.
ثانياً: شروط الإرجاع
1. يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
2. أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، غير معدل، ومرفق بجميع العلامات (Tags) والتغليف الأصلي.
3. لا يُقبل إرجاع المنتجات التالية:
• المنتجات المصممة حسب الطلب.
• الملابس الداخلية وما في حكمها.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات (مهما كانت نسبة الخصم).
4. في حال وصول المنتج بعيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم:
• رقم الطلب.
• صور أو فيديو توضح العيب أو الخطأ.
5. تتم مراجعة طلبات الإرجاع خلال يومي عمل، وفي حال الموافقة يتم استرجاع المبلغ خلال 10-14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
ثالثاً: رسوم الشحن
• يتحمّل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ في المنتج من قبل Rwas.
• رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
رابعاً: آلية الاسترداد
• يتم استرداد المبلغ إلى:
• نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، إذا كان الدفع إلكتروني.
• محفظة المتجر، في حال الدفع عند الاستلام أو حسب ما تنص عليه الشروط.
للتواصل وطلب الإرجاع
يرجى إرسال طلب الإرجاع عبر:
• واتساب: +966550720658
